در دنیای امروز، ویدیوها به عنوان یکی از مؤثرترین ابزارها برای برقراری ارتباط و افزایش اعتماد شناخته شده‌اند. در حوزه پزشکی، ویدیو می‌تواند به عنوان پلی بین بیماران و کادر درمان عمل کند و اعتماد و اطمینان بیماران را نسبت به خدمات درمانی افزایش دهد. بیمارانی که با چهره، شخصیت و روش‌های کاری پزشکان و پرستاران آشنا می‌شوند، بیشتر احساس آرامش و اطمینان می‌کنند. در این مقاله به معرفی انواع کمپین‌های ویدیویی که می‌توانند برای ایجاد اعتماد در بیماران استفاده شوند، پرداخته می‌شود. از کمپین‌های ویدیویی آموزشی و معرفی تا ویدیوهای زنده و مصاحبه با بیماران، هر کدام از این نوع محتواها می‌تواند تأثیر شگرفی بر تجربه بیماران و ارتباط آن‌ها با تیم درمانی داشته باشد.

کمپین‌های ویدیویی پزشکی مؤثر برای جلب اعتماد بیماران

• • ویدیوهای معرفی پزشکان و کادر درمان

یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش نگرانی و اضطراب بیماران، معرفی اعضای کادر درمان از طریق ویدیو است. در این ویدیوها پزشکان و پرستاران خود را معرفی کرده، از تخصص‌ها و تجربیاتشان می‌گویند و اهداف خود را برای بهبود سلامت بیماران به اشتراک می‌گذارند. این ویدیوها کمک می‌کنند که بیماران قبل از مراجعه، با چهره و شخصیت افرادی که قرار است به آن‌ها کمک کنند آشنا شوند و این امر حس نزدیکی و اعتماد بیشتری را به وجود می‌آورد.

برای مثال:

• • • • • بخش اول ویدیو: پزشک در محیط کاری خود نشسته و با لبخندی گرم خود را معرفی می‌کند، و درباره انگیزه‌های خود برای انتخاب حرفه پزشکی توضیح می‌دهد.
        • بخش دوم ویدیو: پزشک درباره تجربه‌ها و دستاوردهایش صحبت می‌کند و چگونگی تأثیرگذاری خود در زندگی بیماران را شرح می‌دهد.

• • ویدیوهای توضیحی درباره پروسه‌های درمانی

بیماران اغلب از ناشناختگی پروسه‌های درمانی هراس دارند و این نگرانی باعث کاهش اعتماد آن‌ها می‌شود. ویدیوهای توضیحی با تشریح مراحل مختلف یک درمان، می‌توانند به کاهش این نگرانی‌ها کمک کنند. این ویدیوها می‌توانند پروسه‌ها را به زبان ساده و با کمک تصاویر یا انیمیشن توضیح دهند تا بیماران بدانند چه چیزی در انتظارشان است.

برای مثال:

• • • • • بخش اول ویدیو: معرفی مختصر پروسه درمان و اینکه این درمان برای چه افرادی مناسب است. به عنوان مثال، اگر درمان مورد نظر جراحی زیبایی بینی است، در ابتدا توضیح داده می‌شود که این نوع جراحی چه مزایا و شرایطی دارد.
        • بخش دوم ویدیو: مراحل آمادگی، اجرای پروسه و مراقبت‌های بعد از درمان به زبان ساده و با نمایش تصاویر یا انیمیشن‌های آموزشی توضیح داده می‌شود.

• • مصاحبه‌های بیمار-پزشک و بازخورد بیماران

تجربیات بیماران دیگر، به ویژه کسانی که تجربه‌ی موفق و رضایت‌بخش از خدمات داشته‌اند، از مؤثرترین روش‌ها برای جلب اعتماد است. در این نوع ویدیوها، بیماران داستان خود را از مشکلات و چالش‌های درمانی‌شان و تجربه موفقیت‌آمیزشان با کادر درمانی به اشتراک می‌گذارند. این ویدیوها به بیماران جدید کمک می‌کنند تا با اطمینان بیشتری به تیم درمان اعتماد کنند.

برای مثال:

• • • • • بخش اول ویدیو: بیمار خود را معرفی کرده و درباره مشکلات اولیه‌ای که داشت صحبت می‌کند. این امر باعث همذات‌پنداری بیشتر بیماران جدید با او می‌شود.
        • بخش دوم ویدیو: بیمار تجربه خود از همکاری با تیم درمانی و نتیجه‌ای که به دست آورده است را توضیح می‌دهد، و احساس خوشایند خود از درمان را بیان می‌کند.

• • ویدیوهای آموزشی و توصیه‌های پزشکی

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش آگاهی و اعتماد، ارائه ویدیوهای آموزشی است که به بیماران توصیه‌های مفیدی ارائه می‌دهند. این ویدیوها می‌توانند شامل نکات ساده‌ای در مورد سلامتی، تغذیه، مراقبت‌های خانگی و حتی پاسخ به سؤالات رایج بیماران باشند. ویدیوهای آموزشی به بیماران نشان می‌دهند که شما به سلامت و رفاه آن‌ها اهمیت می‌دهید و به عنوان مرجعی قابل‌اعتماد برای اطلاعات پزشکی در ذهن آن‌ها نقش می‌بندید.

برای مثال:

• • • • • بخش اول ویدیو: پزشک یا کارشناس در حال توضیح نکاتی در مورد اهمیت تغذیه مناسب برای بهبود سیستم ایمنی بدن است و به بیماران یادآوری می‌کند که رعایت این نکات چگونه می‌تواند در پیشگیری از بیماری‌ها مؤثر باشد.
        • بخش دوم ویدیو: پزشک یا کارشناس به سؤالات متداول در مورد موضوع می‌پردازد، مثلاً چه غذاهایی برای بیماران قلبی مفید است و چگونه می‌توان تغذیه سالم را به سبک زندگی تبدیل کرد.

• • پخش زنده برای پرسش و پاسخ

پخش زنده یا لایو ویدیو یکی از جذاب‌ترین روش‌های ارتباطی برای بیماران است. در این نوع ویدیوها، پزشکان و تیم درمانی می‌توانند به صورت بلادرنگ به سؤالات بیماران پاسخ دهند و درباره موضوعات مختلف توضیحات بیشتری ارائه کنند. این نوع ارتباط صمیمانه، نه تنها باعث افزایش اعتماد می‌شود، بلکه حس نزدیکی بیشتری را در بیماران به وجود می‌آورد.

برای مثال:

• • • • • بخش اول لایو: پزشک در ابتدا موضوع اصلی لایو را معرفی کرده و اعلام می‌کند که بیماران می‌توانند سؤالات خود را در همین زمینه مطرح کنند. مثلاً اگر موضوع درباره‌ی بیماری‌های فصلی است، بیماران می‌توانند سؤالات خود را پیرامون این بیماری‌ها بپرسند.
        • بخش دوم لایو: پزشک به صورت زنده به سؤالات بیماران پاسخ می‌دهد و با هر یک از بیماران به صورت صمیمانه‌ای ارتباط برقرار می‌کند، که این به ایجاد اعتماد و اطمینان کمک می‌کند.

بازاریابی دیجیتال

بازاریابی دیجیتال به هر نوع فعالیت بازاریابی که به یک کانال دیجیتالی نیاز دارد، اطلاق می‌شود که شامل استفاده از اینترنت و سایر فناوری‌های دیجیتال آنلاین مثل تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها، رایانه‌هاست که برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده می‌شوند. بازاریابی دیجیتال همچنین می‌تواند به راهبردهای بازاریابی آفلاین مانند بازاریابی رادیویی، تلویزیونی و تلفنی نیز اشاره داشته باشد.

امروزه این روش در حوزه‌های مختلف و از جمله در بازاریابی سلامت کاربردهای فراوانی دارد.

انواع مختلف بازاریابی دیجیتال

انواع مختلف بازاریابی دیجیتال شامل بازاریابی محتوا، بازاریابی موتورهای جستجو، بهینه‌سازی موتورهای جستجو مثل گوگل، بازاریابی رسانه‎‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی وابسته، و پرداخت به ازای کلیک است. کانال‌های بازاریابی دیجیتال آفلاین مانند بازاریابی تلویزیونی، رادیویی و تلفنی نیز وجود دارد. با این حال، در این مطلب فقط بر روی بازاریابی اینترنتی تمکز می‌کنیم.

• بازاریابی محتوا

در بازاریابی محتوا، محتواهای مرتبط با یکدیگر به‌طور مداوم تولید و منتشر می‌شوند تا مخاطبین خاصی را جذب و آن‌ها را حفظ کند. هدف نهایی در این روش، هدایت مشتری به سمت اقدامی سودآور است. 

بی‌دلیل نیست که 86% بازاریابان فروش به مشتری نهایی معتقدند بازاریابی محتوایی برای پیشبرد اهدافشان ضروری است. 91% بازاریابان B2B نیز از این روش استفاده می‌کنند.

صرف نظر از تاکتیک‌های بازاریابی، محتوای مناسب بیشترین اهمیت را دارد. در بازاریابی با رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی، محتوای مرتبط با موضوع مورد نظر باعث افزایش فروش و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود. برخی از نمونه‌های بازاریابی محتوا شامل پست‌های وبلاگی، پادکست‌ها، اینفوگرافیک‌ها، مطالعات موردی (Case study) و کتاب‌های الکترونیکی است.

• بازاریابی موتورهای جستجو

در بازاریابی موتورهای جستجو با تبلیغات پولی می‌توان وب‌سایت موردنظر را از طریق دیده شدن بیشتر در نتایج جستجوی اینترنتی افزایش داد.

ابتدا کلمات کلیدی برای کاربران موتورهای جستجو مثل گوگل پیشنهاد می‌شود که ممکن‌است هنگام جست‌وجوی محصول یا خدماتی خاصی از آن‌ها استفاده کنند. تبلیغات می‌تواند در کنار نتایج مربوط به آن عبارت‎‌های جستجو ظاهر شود.

آمارها نشان می‌دهد کسب و کارها به ازای پولی که در تبلیغات گوگل خرج می‌کنند به طور متوسط نزدیک به دو برابر آن پول، درآمد کسب می‌کنند؛ تقریباً 26درصد از کاربران روی تبلیغات جست‌وجوی پولی کلیک می‌کنند وقتی برند شناخته‌شده‌ای را در بین تبلیغ‌ها می‌بینند.

این تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک، در قالب‌های مختلفی ارائه می‌شوند. گرچه برخی از این تبلیغات کوچک و متن-محور هستند، برخی دیگر مانند تبلیغات فروشگاه‌های آنلاین، ویژگی‌های بصری قوی دارند. این قبیل تبلیغات مبتنی بر محصول، به مصرف‌کنندگان اجازه می‎‎‌دهد تا اطلاعاتی مانند قیمت و نظرات مربوط به یک محصول را در یک نگاه ببینند.

• بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

بهینه‌سازی موتور جستجو یا سئو، فرایندی برای بهبود کیفیت و کمیت ترافیک ورودی از طریق موتور جست‌وجو در یک سایت است. برخلاف بازاریابی موتور جست‌وجو، SEO بر افزایش قابلیت دیده‌شدن یک سایت به صورت ارگانیک تمرکز می‌کند.

براساس یک مطالعه، 70 تا 80 درصد از کاربران موتور جستجو به تبلیغات پولی در نتایج جستجو توجه نمی‌کنند و بر نتایج ارگانیک تمرکز دارند. 70%‌ بازاریاب‌ها معتقدند SEO مؤثرتر از بازاریابی موتورهای جستجو با تبلیغات پولی است.

برخی از اقدامات معمول در روش SEO عبارتند از:

• تحقیق در مورد کلمات کلیدی مرتبط
• تولید و نشر محتوای بهینه‌شده برای کلمات کلیدی
• ساخت بک‌لینک‌های مرتبط
• افزایش سرعت سایت
• بهینه‌سازی metadata

مانند سایر بازاریابی‌های دیجیتال، گسترش دید موتور جستجو می‌تواند در جذب مشتریان بالقوه به شما کمک کند. همچنین، می‌تواند تجربه کاربری در وب‌سایت شما را بهبود بخشد.

• افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)

«بازاریابی معرف» یا Affiliate marketing به‌معنی تبلیغ کردنِ محصولات یا خدمات مجموعه‌های دیگر در ازای دریافت کمیسیون است. طبق گزارش Forrester، 81درصد از تبلیغ‌کنندگان و 84 درصد از ناشران به این نوع بازاریابی روی آورده‌اند.

در افیلیت مارکتینگ، سه کار کلی انجام می‌شود:

• ترافیک مخاطبان را به سایت یک مجموعه هدایت کنید،
• روی لینک وابسته کلیک جمع کنید،
• و نهایتاً کلیک‌ها را تبدیل به فروش کنید.

این کار با دادن لینکی منحصربه‌فرد به هر یک از شرکت‌های وابسته آغاز می‌شود. به این ترتیب، آ‌‌ن‌ها می‌توانند ردیابی کنند که چه کسی آغازگر یک فروش بوده و بر اساس میزان فروش، به او پاداش می‌دهند.

• بازاریابی ایمیلی

در بازاریابی ایمیلی، به مشتریان بالقوه یا فعلی برای دعوت به همکاری، فروش، یا درخواست کمک مالی، ایمیل ارسال می‌شود.

این فرآیند با جمع آوری آدرس‌های ایمیل‌ مورد نظر آغاز می‌شود. پس از آن کافی است

• استراتژی خود را مشخص کنید،
• محتوای ایمیل ارسالی را تهیه کنید،
• به آدرس‌های جمع‌آوری‌شده ایمیل ارسال کنید،
• و نهایتاً میزان کارایی را بررسی کنید.

ارسال یک ایمیل قانع‌کننده نه تنها می‌تواند مشتریان بالقوه را به خریدار تبدیل کند، بلکه می‌تواند کسانی را که یک‌بار خرید کرده‌اند، به مشتریان وفادار تبدیل کند. 80درصد از متخصصان کسب و کار معتقدند که بازاریابی ایمیلی، موجب افزایش حفظ مشتریان می‌شود.

• بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی

در بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ محصولات و خدمات استفاده می‌شود. در کنار افزایش ترافیک ورودی به وب‌سایت‌ هدف، برندها از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان و افزایش فروش استفاده می‌کنند.

فرآیند بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به‌طور کلی شامل این موارد است:

• بررسی مخاطبان و تعامل با آنها
• آنالیز نتایج به‌دست‌آمده
• انتشار تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی

پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی عبارتند از فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و تلگرام است. در ایران، اینستاگرام در حال حاضر محبوبیت و نفوذ بیشتری دارد.

سؤال نهایی پس از بررسی انواع بازاریابی دیجیتال این است:‌ کدام نوع بازاریابی دیجیتال بهترین کارایی را در حیطه پزشکی دارد؟

یکی از موارد مورد بحث در بازاریابی این سوال است که یک مجموعه پزشکی در فضای دیجیتال باید تمرکز بیشتر خود را بر روی وب‌سایت بگذارد یا شبکه‌های اجتماعی.

همچنین سوالات دیگری که همراه آن مطرح می‌شود این است که کدام‌یک بیشترین مشتری‌های بالقوه را ایجاد می‌کنند و کدام‌یک به رشد سریع کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند.

رسانه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی یا رسانه‌های اجتماعی از قبیل اینستاگرام و فیس‌بوک به زندگی روزمره‌ی اکثر افراد وارد شده‌اند و به‌طور عمده برای برقراری ارتباط یا تعاملات آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرند. شبکه‌های اجتماعی در قرن حاضر نه تنها بین اشخاص، بلکه بین کسب‌و‌کارها نیز به‌طور قابل‌توجهی توسعه پیدا کرده‌اند.

ذات شبکه‌های اجتماعی، همانطور که از نام آن پیداست برای برقراری روابط اجتماعی بین دو نفر یا گروه‌های بزرگ‌تر ایجاد شده‌اند و اصولا باید با همین دیدگاه مورد استفاده قرار گیرند، حتی برای اهداف تجاری و بازاریابی.

بسیاری از مجموعه‌ها خصوصاً در مباحث پزشکی و سلامت، مرتکب این اشتباه می‌شوند که مرتباً مطالب طولانی و با لحن خشک را در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کنند.

ممکن است بپرسید یک مجموعه درمانی یا تشخیصی چطور می‌تواند در چنین فضایی، دوستانه یا اجتماعی باشد؟ برای این منظور محتوای شما باید حائز این سه شرط باشد:

• تعاملی و درگیرکننده باشد،
• افراد را به یکدیگر متصل کند و یا روابط فردی را حفظ کند،
• حاوی یک ارزش برای همه‌ی افراد درگیر با آن باشد.

اگر محتوای شما این شرایط را دارا باشد، از شبکه‌های اجتماعی به بهترین نحو ممکن استفاده می‌کنید.

مانند بسیاری موارد دیگر، انتخاب بین سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مزایا و معایبی داشته باشد. در این مطلب می‌خواهیم این تفاوت‌ها را دریابیم و ببینیم برای یک پزشک، دندان‌پزشک و یا مجموعه درمانی و آزمایشگاهی، کدام‌یک از این دو ابزار بهتر است.

مزایای شبکه‌های اجتماعی

مزیت اصلی شبکه‌های اجتماعی این است که می‌توان از اکثر آن‌ها به رایگان استفاده کرد. در مقابل، برای طراحی و انتشار مطالب در وب‌سایت، باید هزینه پرداخت. علاوه‌بر رایگان بودن شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید محتوای خود را در این بسترها به صورت رایگان با مخاطبان گسترده خود به اشتراک بگذارید. تنها کاری که در رسانه‌های اجتماعی لازم است انجام دهید، آپلود محتوای دلخواه‌تان است و نیازی به نگرانی در مورد ساخت یک صفحه خاص برای آن نیست زیرا همه چیز برایتان آماده است.

معایب شبکه‌های اجتماعی

جالب اینجاست که معایب رسانه‌های اجتماعی ناشی از مزایای آن است!

علی‌رغم این‌که امکان استفاده رایگان از شبکه‌های اجتماعی وجود دارد، محتوای شما باید با تایید الگوریتم این شبکه‌ها در معرض دید مخاطب قرار گیرد. شما از طریق کمپین‌ها و تبلیغات پولی به این امر کمک می‌کنید. سال به سال، هزینه این شکل از بازاریابیِ پولی بیشتر می‌شود. گرچه می‌توانید به صورت رایگان از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، اما برای ماندن در این فضا باید هزینه پرداخت کنید!

شبکه‌های اجتماعی در واقع صفحاتی استاندارد، از پیش ساخته‌شده و از پیش طراحی‌شده‌اند که محتوا را ذخیره می‌کنند و اجازه تغییرات کوچکی مانند شخصی‌سازی صفحه، عکس‌های نمایه و محتوا را به شما می‌دهند. آن‌ها فقط یک تبلیغ سطحی از برند شما ارائه می‌‌دهند. رسانه‌های اجتماعی لزوماً در افزایش آگاهی نسبت به برند یا وفاداری به آن کار زیادی انجام نمی‌دهند و حتی اگر به درستی استفاده نشوند، می‌توانند باعث آسیب‌دیدن یا از دست رفتن هویت شغلی شما شوند.