رفتن به آزمایشگاه و گرفتن نتیجه چاپی، تا چند سال پیش تنها روش ممکن برای بیمارانی بود که تست‌های تشخیصی انجام می‌دادند. بعدها با راه‌اندازی سرویس‌های پیک موتوری، برخی مراکز قادر به ارسال این نتایج چاپ‌شده به این طریق بودند تا به این نحو رضایت مشتریان تا حدی فراهم شود. اما این روش نیز مستلزم صرف زمان و هزینه بود.

افزایش پرشتاب ضریب نفوذ اینترنت در کشور در طی چند سال اخیر موجب شد تا ارسال نتیجه آزمایش از طریق اینترنت امکان‌پذیر گردد. البته روش‌های ابتدایی، یعنی ارسال عکسِ نتیجه آزمایش با نرم‌افزارهایی مانند تلگرام و واتساپ، همچنان نیازمند تماس تلفنی، تهیه عکس، هماهنگی و ارسال دستی بود که باعث ایجاد ترافیک کاری برای پرسنل پذیرش می‌شد. هنوز هم برخی مراکز برای ارسال غیرحضوری نتیجه آزمایش متکی به این روش هستند.

در گام بعد، طراحی سامانه‌های آنلاین ورود بیماران و دریافت نتیجه‌ موجب شد تا سرعت و کیفیت این خدمات به‌طرز قابل‌توجهی بهبود یابد. با این روش، هزینه‌های چاپ نتیجه، ترافیک کاری پرسنل، و هزینه ارسال نتیجه از دوش آزمایشگاه برداشته می‌شود. از سوی دیگر، مراجعه‌کنندگان نیز به آسانی در تمام ساعات شبانه‌روز قادر به دریافت کلیه نتایج آزمایش‌های خود هستند و در وقت و هزینه رفت‌وآمد نیز صرفه‌جویی می‌کنند.

اما وقتی صحبت از طراحی سایت اختصاصی برای آزمایشگاه می‌شود، سؤالی که برای بسیاری از مدیران و صاحبان آزمایشگاه‌ها مطرح می‌شود این است که این کار چه اثرات مثبت یا منفی در سیستم جوابدهی آنلاین آنها دارد؟

راه‌اندازی سیستم جوابدهی آنلاین برای آزمایشگاه

باید یادآور شویم در حال حاضر با توجه به نوع سیستم‌های اتوماسیون بکاررفته در مراکز آزمایشگاهی در ایران، طراحی سامانه جوابدهی آنلاین صرفاً توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی اتوماسیون آزمایشگاه قابل‌انجام است،‌ زیرا نتیجه داده‌های مورد نیاز برای ارائه جواب آزمایش، محدود به شبکه‌ اتوماسیون آزمایشگاه است. بنابراین اگر تاکنون سرویس دریافت اینترنتی جواب را برای آزمایشگاه خود راه‌اندازی نکرده‌اید، لازم است با شرکت ارائه‌دهنده‌ی اتوماسیون خود تماس بگیرید تا در این باره شما را راهنمایی کنند.